G. Hoàng Hương, Đức Bùi Việt, và H. Nguyễn Thị Vân, Đánh giá dịch vụ giao hàng chặng cuối tại Việt Nam từ góc độ người sử dụng cuối cùng, vn, vol 71, số p.h 6, tr 726-736, 1598547600.